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 2018年1月22日(月) 01:25 JST

03/03 [修理状況]03の修理に関する連絡

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  • 2009年3月 3日(火) 21:30 JST
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本日WILLCOMから一件のライトメールが届いた。内容は下記のとおり。

ウィルコムです。お預かりの電話機に関してのご連絡です。0120944940までお電話ください。

この番号は空でも言えるほどかけまくったウィルコムリペアセンターの番号。修理内容に関する確認だろうかと思い電話をする。
電話の内容は修理完了の案内であった。本日SHARPから修理完了でWILLCOMに送られてきたのであるとのこと。ただ本日はWILLCOMの修理担当がいないので詳細は明日電話させるとのことであった。
先日のこともあるので、修理内容を確認すると電話を応対してくれている女性の方がSHARPからの申し送り事項を読み上げてくれた。
内容は4件の修理内容とも再現不可能で返送されてきていた。(それ修理ちゃうやん)
この修理内容は先日ここに書いた内容で、うち2件はSHARP側に先に電話をかけて再現確認をとったものだ。なのに再現不可というのは、修理担当の怠慢か?と思ったが、突っ込んで電話の応対をしてくれているWILLCOMの女性の方に聞いてみる。
「WILLCOMから修理依頼内容にはどう書いてありますか?」
WILLCOMからの修理内容には先日確認を取ったSHARP側の担当の名前とともに修理依頼がかかれているが、詳細な内容はSHARP担当者から聞いてくれっていう事前の内容どおり、何もかかれてはいなかったが...
SHARP側も何も確認しなかったんだろうな...
ということで4回目の修理が確定した瞬間であった...

この責任誰が取ってくれるんでしょう?

明日、ちょっと追及してみたいと思うのですが?
あと、修理に関していつも通常プライオリティなので4回目の今回はプライオリティ№1で修理してもらえるようにあわせて申し送りするつもりである。

02/21-27 [修理状況]03は再々修理中!

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  • 2009年2月27日(金) 12:51 JST
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WILLCOM 03 は再々修理に...

今週は風邪を引いていて更新することができなかった。
来週は、出張のため更新することが難しそうだ。

さて12/20に戻ってきたWILLCOM03の件は前回書いたとおりなのであるが、修理できていなかったというか明らかにWILLCOMの不備によって修理できていなかった。
20日の時点で21日に電話をすると、21日(土曜日)は子供の参観なので14時頃になる見込みだと、WILLCOMの担当者に連絡していたのもかかわらず、14時直前に電話して折り返しの電話を待っていたが、待ちきれず3時頃に電話をして帰ってきたのが15:20過ぎであった。長期間離籍をするのであれば、メモぐらい残せるであろうし、業務だというのであれば今時グループウェアなどでスケジュールを共有して電話対応することができただろう。こちらも1時間以上折り返しの電話が無いとわかっていればそれなりの行動をできたというものだ。
顧客にと言うか、ビジネスにおけるマナーがWILLCOMには足りないのだとの考えを推し進める機会となった。

02/20 [修理状況]WILLCOM 03 修理から帰ってきてそれから...

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  • 2009年2月20日(金) 17:13 JST
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WILLCOM 03 が修理から帰ってきた。

まず、運送業者から届いた品物を確認する。

  • 本体(ストラップ・スタイラス付き)
  • 保証書
  • 修理受付表

修理受付表を見る。
下記のように記載がある。

  • 電源入れたときロック解除しても画面が二重に表示されるにつきまして電源を入れてみましたが再現しませんでした。
  • 通話画面で電話番号を入れると左上に白い枠が表示されるにつきまして、当方のSIMにて発着信通話を何度かしましたが再現しませんでした。
  • 数字キー押しても2文字目入力不可につきまして、数字を入力しましたが再現しませんでした。
その他については別紙当社修理報告書を参照してください。
動作チェックOKです。

まて...別紙当社修理報告書はどこ?どこにもない...
さらに、修理受付表の内容を確認していく、上記再現手順は当方がWILLCOMに伝えた内容とは違うので若干気になるところではあるが、一昨日OSを入れ直しして正常動作を確認しました。メーカー出荷時の状態でお届けする旨連絡があったのだが...

02/16 [修理状況]WILLCOM 03の修理は止まっていた!

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  • 2009年2月17日(火) 11:28 JST
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先日9日にWILLCOM 03を再修理に出したわけであるが...

1日おいて頭も冷えたところで振り返りながらメモする。

WILLCOMでは修理はセンドバック方式で修理中は代替品を受け取るか中止(中止中も75%の料金は発生するらしい)することを選択できる。
修理中、多くの人は電話が無くなると困ると思うので代替品を受け取ることが多いと思う。
その代替品について思うことがある。

スマートフォンの代替品はスマートフォンであってほしい!

スマートフォンが使いたくて契約してるのだから、代替品はスマートフォンでなければ困る訳よ。できれば同一機種。auでもdocomoでも代替品は基本的に同一機種かそうでなくてもかなり近い線の代替品を出してくれる。WILLCOMみたいにこれいつ発売の機種?ということはまず無い。

正常動作を確認せよ!!

代替品の出荷の際に正常に通信・通話できることは最低限のマナーとして確認すべきである。今回受け取った代替品は設定ミスで通話・通信ともにできない状況であった。
オペレーターと話をしながら約30分、*と8と3を押してとか、*と8と6を押してとかをさせられたわけだ...

WILLCOMは携帯電話よりも本体も通話料金も安いが、対応もチープだった。

01/22 WILLCOM 新ウィルコム定額プラン登場

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  • 2009年1月22日(木) 23:10 JST
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くろねこはいまauからウィルコムに乗り換えようとして、2台の電話機を持っているわけなのである。

そのウィルコムに新料金プランが出た。

料金プランは音声端末向けなのであるが、1,000円程度従来より下がったと言うことなので、くろねこの使い方で乗り換えたほうがいいのかどうか試算してみた。

01/21 [修理状況]WILLCOM 03 を修理に出す

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  • 2009年1月21日(水) 23:25 JST
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買ったばかりのWILLCOM 03。とてもCPUが遅くてその割にバッテリーのもちも悪い。
CPUが遅い理由はバッテリーのもちを気にして、電力を消費する高クロックのCPUが採用できないからというケースが多いみたいだけど、03はバッテリー自体がしょぼすぎるんじゃないかな?

CPUが遅すぎると感じるのは、音楽を聴きながらブラウズできないから。
くろねことしては、音楽を聴きながらメールを見てその本文にあるURIをタップしてブラウズが快適であれば良いと思う。
だが、音楽再生時は音楽再生しか出来ない。それだけのCPUパワーしかない!

01/10 WILLCOM 03 買ったぞ~

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  • 2009年1月10日(土) 12:42 JST
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スマートフォンがなかなかでないauから他社に乗り換える決断をしてから、docomoとWILLCOMを調べてWILLCOMに決定。
WILLCOMの機種の中からD4か03のどちらにするかはちょっと考えたが、電話機としても使うならやはり03。
WILLCOM COREに対応できるかどうか疑問ではあったが・・・
au電話機がマイ割りで契約期間があるので、重複期間を短くしておきたいのとWILLCOMの請求書を末日締めにしておきたかったので、
03購入手続きは昨年中に終わらせて本体は1/10の配送(開通も1/10から)となった。

届いて封を開けたのだが...

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